Shipping Policy
Mukmin Rich Solution
Tarikh Berkuat Kuasa: 1 Julai 2026
Terima kasih kerana membeli-belah di Mukmin Rich Solution.
Kami komited untuk memastikan setiap pesanan diproses dan dihantar dengan selamat, cepat dan teratur. Polisi Penghantaran ini menerangkan proses pemprosesan pesanan, penghantaran, tempoh anggaran penghantaran serta tanggungjawab pelanggan dan syarikat.
Dengan membuat pembelian di laman web kami, anda bersetuju dengan Polisi Penghantaran ini.
1. Kawasan Penghantaran
Kami menyediakan penghantaran ke seluruh Malaysia, termasuk:
- Semenanjung Malaysia
- Sabah
- Sarawak
- Wilayah Persekutuan Labuan (tertakluk kepada liputan syarikat kurier)
Penghantaran bergantung kepada kawasan liputan syarikat kurier yang digunakan.
2. Waktu Operasi
Hari Operasi
Sabtu – Khamis
9.00 pagi – 5.00 petang
Jumaat & Cuti Umum
Tutup
Sebarang pesanan yang diterima selepas waktu operasi, pada hari Jumaat atau cuti umum akan diproses pada hari bekerja berikutnya.
3. Pemprosesan Pesanan
Semua pesanan akan diproses selepas pembayaran berjaya disahkan.
Kebiasaannya, pesanan akan diproses dalam tempoh satu (1) hari bekerja.
Walau bagaimanapun, tempoh pemprosesan mungkin menjadi lebih panjang semasa:
- jualan promosi
- musim perayaan
- cuti umum
- peningkatan jumlah pesanan
- keadaan di luar kawalan kami
Kami akan berusaha memproses setiap pesanan secepat mungkin.
4. Penghantaran Pesanan
Selepas pesanan diproses, parcel akan diserahkan kepada syarikat kurier yang dipilih.
Tempoh penghantaran bergantung sepenuhnya kepada syarikat kurier serta lokasi penghantaran.
Mukmin Rich Solution tidak dapat menjamin tarikh atau masa penghantaran yang tepat kerana penghantaran dikendalikan oleh pihak ketiga.
5. Kos Penghantaran
Kos penghantaran akan dikira secara automatik semasa proses pembayaran (Checkout).
Kos penghantaran bergantung kepada:
- berat pesanan
- lokasi penghantaran
- syarikat kurier
- promosi penghantaran (jika ada)
Jumlah caj penghantaran akan dipaparkan sebelum pelanggan membuat pembayaran.
6. Maklumat Alamat
Pelanggan bertanggungjawab memastikan maklumat berikut adalah tepat:
- Nama penerima
- Nombor telefon
- Alamat penuh
- Poskod
- Negeri
Sekiranya alamat tidak lengkap atau tidak tepat, penghantaran mungkin mengalami kelewatan atau gagal dihantar.
Mukmin Rich Solution tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan yang berpunca daripada maklumat penghantaran yang tidak tepat.
7. Penukaran Alamat Penghantaran
Sekiranya pelanggan ingin menukar alamat penghantaran selepas membuat pesanan, sila hubungi kami melalui WhatsApp dengan segera.
Perubahan alamat hanya boleh dilakukan sekiranya pesanan belum diserahkan kepada syarikat kurier.
Selepas parcel diserahkan kepada syarikat kurier, kami mungkin tidak dapat membuat sebarang perubahan pada alamat penghantaran.
8. Nombor Penjejakan (Tracking Number)
Setelah pesanan dihantar, nombor penjejakan akan dihantar ke nombor WhatsApp yang digunakan semasa membuat pesanan.
Pelanggan boleh menggunakan nombor penjejakan tersebut untuk menyemak status penghantaran melalui laman web syarikat kurier yang berkenaan.
9. Kelewatan Penghantaran
Walaupun kami berusaha memproses pesanan dengan cepat, kelewatan penghantaran boleh berlaku disebabkan oleh faktor di luar kawalan kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
- cuaca buruk
- banjir
- bencana alam
- musim jualan atau promosi
- cuti umum
- gangguan logistik
- kelewatan syarikat kurier
- tindakan pihak berkuasa
Mukmin Rich Solution tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan yang berpunca daripada syarikat kurier atau faktor di luar kawalan kami.
10. Parcel Tidak Berjaya Dihantar
Sekiranya penghantaran gagal disebabkan oleh:
- alamat tidak lengkap
- nombor telefon tidak dapat dihubungi
- penerima tiada di lokasi
- penerima enggan menerima parcel
syarikat kurier mungkin akan membuat percubaan penghantaran semula atau memulangkan parcel kepada kami.
Sekiranya penghantaran semula diperlukan akibat maklumat yang tidak tepat yang diberikan oleh pelanggan, caj penghantaran tambahan mungkin dikenakan.
11. Parcel Rosak Semasa Penghantaran
Sekiranya parcel diterima dalam keadaan:
- koyak
- bocor
- pecah
- basah
- rosak
sila lakukan perkara berikut:
- Periksa semua produk sebaik sahaja parcel diterima.
- Ambil gambar keadaan parcel.
- Ambil gambar produk yang rosak.
- Rakam video semasa membuka parcel (amat digalakkan).
- Hubungi kami melalui WhatsApp dalam tempoh 3 hari kalendar selepas penerimaan.
Kami akan menyemak tuntutan berdasarkan Polisi Refund & Returns kami.
12. Kehilangan Parcel
Sekiranya parcel disahkan hilang oleh syarikat kurier, kami akan menyiasat kes tersebut bersama syarikat kurier.
Sekiranya tuntutan diluluskan, tindakan yang sesuai akan diambil mengikut Polisi Refund & Returns kami.
13. Pemeriksaan Produk
Kami menggalakkan pelanggan memeriksa semua produk sebaik sahaja diterima.
Sebarang isu berkaitan:
- produk rosak
- produk bocor
- produk salah
- kuantiti tidak mencukupi
hendaklah dimaklumkan kepada kami secepat mungkin bersama bukti yang berkaitan.
14. Force Majeure
Mukmin Rich Solution tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kelewatan atau kegagalan penghantaran yang berpunca daripada keadaan di luar kawalan munasabah kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
- bencana alam
- kebakaran
- banjir
- peperangan
- pandemik
- gangguan rangkaian
- tindakan kerajaan
- gangguan operasi syarikat kurier
15. Hubungi Kami
Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan berkaitan penghantaran, sila hubungi kami.
Mukmin Rich Solution
📍 Alor Setar, Kedah, Malaysia
📞 Telefon / WhatsApp
011-5668 3625
🕒 Waktu Operasi
Sabtu – Khamis
9.00 pagi – 5.00 petang
Jumaat & Cuti Umum: Tutup
Soalan Lazim (FAQ)
Bilakah pesanan saya akan diproses?
Semua pesanan akan diproses dalam tempoh satu (1) hari bekerja selepas pembayaran berjaya disahkan.
Pesanan yang diterima pada hari Jumaat atau cuti umum akan diproses pada hari bekerja berikutnya.
Berapa lama tempoh penghantaran ke Sabah dan Sarawak?
Tempoh penghantaran bergantung kepada lokasi penghantaran dan polisi syarikat kurier yang digunakan.
Setelah pesanan dihantar, anda boleh menyemak status penghantaran menggunakan nombor penjejakan yang diberikan.
Bolehkah saya menukar alamat selepas membuat pesanan?
Ya.
Sila hubungi kami secepat mungkin melalui WhatsApp.
Perubahan alamat hanya boleh dilakukan sekiranya pesanan belum diserahkan kepada syarikat kurier.
Bagaimana saya menyemak nombor Tracking?
Nombor penjejakan akan dihantar ke nombor WhatsApp yang digunakan semasa membuat pesanan.
Anda juga boleh menggunakan nombor tersebut untuk menyemak status penghantaran melalui laman web syarikat kurier yang berkenaan.
Apa yang perlu dilakukan jika parcel rosak?
Sebaik sahaja parcel diterima:
- Periksa semua produk.
- Ambil gambar parcel.
- Ambil gambar produk yang rosak.
- Rakam video pembukaan parcel (jika boleh).
- Hubungi kami melalui WhatsApp bersama nombor pesanan dan bukti yang berkaitan.
Kami akan membantu menyemak dan menyelesaikan perkara tersebut secepat mungkin