Refund and Returns Policy
Mukmin Rich Solution
Tarikh Berkuat Kuasa: 1 Julai 2026
Terima kasih kerana membeli-belah dengan Mukmin Rich Solution.
Kami komited untuk membekalkan produk yang berkualiti tinggi dan memastikan setiap pesanan diperiksa dengan teliti sebelum dihantar. Polisi ini menerangkan syarat pemulangan produk, pertukaran produk dan bayaran balik bagi memastikan proses yang adil kepada pelanggan dan syarikat.
Polisi ini tidak menjejaskan hak-hak pengguna yang diperuntukkan di bawah undang-undang Malaysia.
1. Tempoh Membuat Tuntutan
Sebarang tuntutan hendaklah dibuat dalam tempoh 3 hari kalendar daripada tarikh produk diterima berdasarkan rekod penghantaran syarikat kurier.
Permohonan selepas tempoh tersebut akan dinilai mengikut keadaan kes dan bukti yang dikemukakan.
2. Produk Yang Layak Untuk Tuntutan
Pelanggan boleh membuat tuntutan sekiranya:
- Produk diterima rosak.
- Produk bocor.
- Produk koyak.
- Produk tercemar.
- Produk tamat tempoh.
- Produk yang diterima tidak sama dengan pesanan.
- Kuantiti produk tidak mencukupi.
- Produk mengalami kecacatan yang berpunca daripada pengilangan.
- Produk tidak menepati penerangan yang diberikan semasa pembelian.
3. Produk Yang Tidak Layak Untuk Pemulangan
Bagi menjaga keselamatan makanan, kami tidak dapat menerima pemulangan sekiranya:
- Pelanggan tersalah membuat pesanan.
- Pelanggan berubah fikiran selepas pembayaran dibuat.
- Pelanggan memilih perisa yang salah.
- Pelanggan tidak menyukai rasa produk sedangkan produk diterima dalam keadaan baik serta menepati penerangan.
- Produk rosak akibat penyimpanan yang tidak betul selepas diterima.
- Produk telah tamat tempoh akibat disimpan terlalu lama oleh pelanggan.
- Produk digunakan secara tidak mengikut arahan.
Walau bagaimanapun, jika produk didapati rosak, cacat atau tidak menepati perihal yang dinyatakan, pelanggan masih boleh membuat tuntutan mengikut hak yang diperuntukkan oleh undang-undang.
4. Bukti Yang Diperlukan
Untuk mempercepatkan proses tuntutan, sila sediakan:
- Nama penuh
- Nombor pesanan
- Tarikh pesanan
- Nombor telefon
- Gambar parcel luar
- Gambar label penghantaran
- Gambar produk
- Video pembukaan parcel (amat digalakkan)
- Penerangan ringkas masalah
Kegagalan mengemukakan bukti mungkin menyebabkan proses siasatan mengambil masa lebih lama atau tuntutan tidak dapat diproses.
5. Produk Rosak Semasa Penghantaran
Jika produk rosak akibat penghantaran seperti:
- pek koyak
- bocor
- kemek sehingga menjejaskan isi
- pecah
- basah
kami akan menilai tuntutan berdasarkan bukti yang diterima.
Sekiranya tuntutan diluluskan, kami boleh:
- menghantar semula produk; atau
- menggantikan produk; atau
- memberikan bayaran balik mengikut keadaan.
6. Produk Salah Dihantar
Sekiranya kami menghantar produk yang salah, kami akan:
- menghantar produk yang betul tanpa caj tambahan; atau
- menggantikan produk; atau
- memulangkan bayaran sekiranya produk yang dipesan tiada dalam stok.
7. Produk Hilang
Sekiranya parcel disahkan hilang oleh syarikat kurier, kami akan:
- menghantar semula pesanan; atau
- memulangkan bayaran penuh.
8. Bayaran Balik (Refund)
Bayaran balik hanya akan diproses selepas siasatan selesai.
Sekiranya tuntutan diluluskan, bayaran balik akan dibuat menggunakan kaedah pembayaran asal atau kaedah lain yang dipersetujui bersama.
Tempoh pemprosesan biasanya antara 7 hingga 14 hari bekerja, bergantung kepada institusi kewangan atau penyedia perkhidmatan pembayaran.
9. Pertukaran Produk
Produk boleh diganti sekiranya:
- produk rosak;
- produk salah dihantar;
- produk mengalami kecacatan pengilangan;
- produk tidak sepadan dengan pesanan.
10. Pembatalan Pesanan
Pesanan hanya boleh dibatalkan sebelum diproses untuk penghantaran.
Pesanan yang telah diproses, dibungkus atau diserahkan kepada syarikat kurier tidak boleh dibatalkan.
11. Produk Makanan
Produk Mukmin Rich Solution merupakan produk makanan dan minuman.
Atas faktor keselamatan makanan dan kebersihan, produk yang telah dibuka atau digunakan lazimnya tidak boleh dipulangkan, kecuali jika terdapat kecacatan, kerosakan atau isu lain yang melayakkan tuntutan di bawah polisi ini atau hak pengguna di bawah undang-undang.
12. Penyimpanan Produk
Pelanggan hendaklah menyimpan produk mengikut arahan penyimpanan yang dinyatakan pada pembungkusan.
Kami tidak bertanggungjawab terhadap kerosakan produk yang berpunca daripada:
- penyimpanan pada suhu yang tidak sesuai;
- kelembapan;
- pencemaran selepas produk diterima;
- penggunaan melebihi tempoh yang disyorkan selepas dibuka.
13. Hak Mukmin Rich Solution
Mukmin Rich Solution berhak:
- meminta maklumat tambahan;
- menjalankan siasatan;
- menolak tuntutan yang didapati palsu, tidak lengkap atau menyalahgunakan polisi ini.
14. Hak Pengguna
Tiada apa-apa dalam polisi ini bertujuan mengehadkan atau menafikan hak pengguna yang diperuntukkan di bawah undang-undang Malaysia.
Sekiranya terdapat percanggahan antara polisi ini dan undang-undang yang terpakai, peruntukan undang-undang tersebut akan diguna pakai.
15. Hubungi Kami
Mukmin Rich Solution
📍 Alor Setar, Kedah, Malaysia
📞 Telefon / WhatsApp
011-5668 3625
📧 Email
sales@mymukmin.com
🕒 Waktu Operasi
Sabtu – Khamis
9.00 pagi – 5.00 petang
Jumaat & Cuti Umum: Tutup